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Cómo solucionar una cola de impresión atascada en Windows y macOS

Por el equipo de Cadoso · Publicado el 6 de octubre de 2026 · 4 min de lectura

Envías un documento, la impresora no hace nada y, al abrir la cola, ves el trabajo con el estado "Error", "Eliminando" o simplemente detenido para siempre. Cualquier documento nuevo se queda detrás. Es uno de los problemas más comunes en oficinas y hogares, y casi nunca tiene que ver con la impresora en sí: suele ser el servicio de cola de impresión del sistema operativo que quedó bloqueado. Aquí tienes cómo resolverlo de menor a mayor complejidad.

¿Qué es la cola de impresión?

Cuando imprimes, el sistema no envía el documento directamente a la impresora. Primero lo convierte a un formato que el controlador entiende y lo guarda temporalmente en una carpeta. Un servicio (en Windows se llama Cola de impresión o Print Spooler; en macOS, el sistema CUPS) se encarga de enviar esos archivos uno a uno. Si un trabajo queda corrupto, todo lo que viene detrás se detiene.

Solución rápida: cancelar desde la ventana de la impresora

  1. En Windows, abre Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres, elige la impresora y pulsa Abrir cola de impresión.
  2. Haz clic derecho sobre el trabajo atascado y selecciona Cancelar.
  3. Si hay varios, usa el menú Impresora > Cancelar todos los documentos.
  4. Apaga y enciende la impresora.

Si el trabajo desaparece, listo. Si se queda en "Eliminando...", pasa al siguiente método.

Reiniciar el servicio de cola de impresión en Windows

  1. Pulsa Windows + R, escribe services.msc y presiona Enter.
  2. Busca Cola de impresión en la lista.
  3. Haz clic derecho y selecciona Detener.
  4. Sin cerrar esa ventana, abre el Explorador de archivos y ve a C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. Acepta el aviso de permisos de administrador.
  5. Borra todos los archivos de esa carpeta (no la carpeta en sí). Son solo trabajos pendientes.
  6. Vuelve a Servicios, haz clic derecho en Cola de impresión y selecciona Iniciar.
  7. Intenta imprimir de nuevo.

Alternativa con la consola

Si prefieres comandos, abre el Símbolo del sistema como administrador y ejecuta en orden:

net stop spooler
del /Q /F %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*
net start spooler

Restablecer la cola en macOS

  1. Abre Ajustes del Sistema > Impresoras y escáneres.
  2. Selecciona la impresora y abre su cola (Cola de impresión...).
  3. Elimina los trabajos con el botón X.
  4. Si no responde, haz clic derecho (o Control + clic) en la lista de impresoras y elige Restablecer sistema de impresión. Ten en cuenta que esto elimina todas las impresoras configuradas, y tendrás que volver a añadirlas.

Por qué se atasca la cola

Cómo evitar que se repita

  1. Instala el controlador oficial y elimina copias duplicadas de la impresora.
  2. Si usas WiFi, reserva una IP fija para la impresora en el router.
  3. Para PDF problemáticos, prueba la opción "Imprimir como imagen" del lector de PDF.
  4. Mantén actualizado el sistema operativo.
  5. No apagues la impresora mientras está recibiendo un trabajo.

Cuando nada funciona

Si el servicio de cola se detiene solo una y otra vez, puede que un controlador esté dañado. Elimina la impresora, desinstala sus programas, reinicia y vuelve a instalar el controlador oficial (tenemos una guía paso a paso). En equipos de empresa, consulta con el administrador, porque puede haber directivas que controlan la impresión.

Caso especial: impresoras compartidas en red

En oficinas donde varios computadores imprimen en la misma impresora, un trabajo atascado en un equipo puede no verse en los demás. Si la impresora parece bloqueada para todos, revisa la cola en cada computador o, si la impresora está compartida desde un equipo central, reinicia el servicio en ese equipo. También conviene apagar y encender la impresora para vaciar su memoria interna, que guarda trabajos parcialmente recibidos.

Preguntas frecuentes

¿Borrar la carpeta PRINTERS es peligroso?

No, siempre que el servicio esté detenido y borres solo los archivos de dentro. Son trabajos pendientes, no configuraciones.

¿Tengo que volver a instalar la impresora tras reiniciar el servicio?

No en Windows. En macOS, solo si usaste "Restablecer sistema de impresión".

¿Por qué el trabajo dice "Eliminando" para siempre?

Porque el servicio está bloqueado y no puede liberar el archivo. Reiniciar el servicio lo soluciona.

Esta guía es informativa y general. Los menús y procedimientos cambian según el modelo: consulta siempre el manual oficial de tu impresora. Epson es marca registrada de Seiko Epson Corp.; Cadoso no está afiliado a Epson.

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