Inicio › Errores › HP

Cómo se presenta en la impresora

El equipo muestra el código Contador en el panel, en luces o en el monitor de estado de Windows. El título de la ficha de taller es: Contador de paginas y vida de las piezas.

Procedimientos de diagnóstico del taller.

Modelos frecuentes donde aparece: LASERJET PRO M428FWD, LASERJET ENTERPRISE M507DN, LASERJET PRO M432FDW. Piezas que suelen intervenir: los componentes que indica el código.

Si solo ves luces parpadeando sin número, anota la secuencia (qué LED y cuántas veces) o lee el código completo desde EpsonTool / el driver. El número completo importa: códigos parecidos no se reparan igual.

Antes de empezar

• Apuntar el valor del contador antes de cualquier intervencion, para poder compararlo despues
• Tener claro que se quiere consultar el contador y no modificarlo

Causas más habituales

1. El panel o la pagina de estado del equipo muestra el numero de paginas impresas
2. El contador no coincide con el trabajo real hecho en la maquina
3. El equipo avisa de que ha llegado al limite de uso previsto

Cómo solucionarlo paso a paso

Haz los pasos en orden. Si uno resuelve el código, no sigas abriendo la máquina.

1. Leer el contador desde la pagina de estado del Embedded Web Server de la impresora, que muestra el desglose de paginas por tipo de trabajo.
2. Anotar el valor y la fecha: el contador es la referencia para saber si una averia es de desgaste o de averia.
3. Comprobar si el contador aparece tambien en el panel de la maquina o solo en el servidor web: depende del modelo.
4. No modificar el contador si no existe un procedimiento publicado por HP para ese modelo: una cuenta alterada deja de servir para diagnosticar.
5. Anotar si el equipo ha estado en uso antes de la intervencion: un contador alto justifica el desgaste de consumibles y del fusor.
6. Entregar el valor del contador y el numero de serie al servicio tecnico de HP: son los dos datos que piden para cualquier actuacion.

Advertencias

• No poner el contador a cero por software: HP no publica un reinicio general y un contador falseado impide saber cuando hay que cambiar una pieza
• Confiar en un contador restaurado lleva a cambiar el fusor o el tambor cuando el equipo esta perfectamente dentro de su vida util
• Comparar contadores entre modelos distintos no dice nada: cada equipo cuenta segun su propio criterio

¿Cuándo ir al técnico?

Si tras reinicio, limpieza de sensores y revisión visual el código vuelve, o si hay olor a quemado, humo o el cabezal no se mueve en absoluto, detén las pruebas y lleva el equipo a un servicio con herramientas de medición. Forzar el carro o saltar fusibles puede dejar la placa inservible.

Relación con EpsonTool

En EpsonTool puedes leer el estado de la impresora, buscar el código en el catálogo del taller y, cuando el caso es de almohadillas Epson, consultar contadores antes de decidir un reset. El reset de contador no sustituye limpiar o cambiar la almohadilla física.