Inicio › Errores › HP

Cómo se presenta en la impresora

El equipo muestra el código La en el panel, en luces o en el monitor de estado de Windows. El título de la ficha de taller es: La impresora funciona peor despues de una actualizacion de firmware.

Algunos códigos apuntan a estado interno o a un driver que no coincide con el modelo. Reiniciar bien (botón de encendido, no solo desenchufar) y reinstalar el controlador oficial resuelve una parte; si el código vuelve, el fallo suele ser de placa o firmware.

Modelos frecuentes donde aparece: LASERJET PRO M432FDW, LASERJET ENTERPRISE M528, SMART TANK 7000. Piezas que suelen intervenir: los componentes que indica el código.

Si solo ves luces parpadeando sin número, anota la secuencia (qué LED y cuántas veces) o lee el código completo desde EpsonTool / el driver. El número completo importa: códigos parecidos no se reparan igual.

Antes de empezar

• Apuntar la version de firmware anterior y la nueva: sin ese dato no se puede escalar el caso con precision
• Comprobar si el problema afecta a todos los usuarios del equipo o solo a uno

Causas más habituales

1. Antes de la actualizacion imprimia bien y ahora salen rayas, errores o problemas de conexion
2. Aparecen errores nuevos que no estaban en el equipo
3. El equipo se reinicia solo o pierde la configuracion de red

Cómo solucionarlo paso a paso

Haz los pasos en orden. Si uno resuelve el código, no sigas abriendo la máquina.

1. Anotar la version de firmware anterior y la actual, y el sintoma exacto que ha cambiado.
2. Comprobar en la pagina de soporte del modelo si HP publica notas de la version o una version posterior que corrija el problema.
3. Restablecer los valores de fabrica del equipo y volver a configurar la red: una actualizacion puede dejar ajustes a medias.
4. Volver a instalar el driver completo desde la pagina de soporte del modelo: a veces el problema es del driver del sistema y no del firmware de la impresora.
5. Probar si el problema sigue con otro equipo que imprima a la misma impresora: eso separa el fallo del equipo del fallo del ordenador.
6. Escalar el caso al servicio tecnico de HP indicando las dos versiones de firmware: HP decide si ofrece una version anterior o una correccion.

Advertencias

• HP no ofrece un mecanismo general de volver atras en todos los modelos: no hay que dar por hecho que se puede deshacer una actualizacion
• No restaurar valores de fabrica sin apuntar la configuracion de red y de impresion: el equipo sale de servicio hasta reconfigurarlo
• Seguir usando un equipo con un firmware defectuoso puede danar consumibles y piezas mecanicas

¿Cuándo ir al técnico?

Si tras reinicio, limpieza de sensores y revisión visual el código vuelve, o si hay olor a quemado, humo o el cabezal no se mueve en absoluto, detén las pruebas y lleva el equipo a un servicio con herramientas de medición. Forzar el carro o saltar fusibles puede dejar la placa inservible.

Relación con EpsonTool

En EpsonTool puedes leer el estado de la impresora, buscar el código en el catálogo del taller y, cuando el caso es de almohadillas Epson, consultar contadores antes de decidir un reset. El reset de contador no sustituye limpiar o cambiar la almohadilla física.