Inicio › Errores › HP

Cómo se presenta en la impresora

El equipo muestra el código El en el panel, en luces o en el monitor de estado de Windows. El título de la ficha de taller es: El cartucho de toner no es compatible o no se reconoce.

Cartuchos, tóner, tambor y referencias correctas.

Modelos frecuentes donde aparece: LASERJET 135, LASERJET 136, LASERJET 137, LASERJET 138, LASERJET PRO M507, COLOR LASERJET PRO 4501. Piezas que suelen intervenir: los componentes que indica el código.

Si solo ves luces parpadeando sin número, anota la secuencia (qué LED y cuántas veces) o lee el código completo desde EpsonTool / el driver. El número completo importa: códigos parecidos no se reparan igual.

Antes de empezar

• Anotar la referencia del cartucho problema y tener otro cartucho de la misma referencia para comparar
• Tener el numero de serie de la maquina para poder escalar el caso

Causas más habituales

1. El panel indica que el cartucho no es compatible con la impresora o que no puede leerlo
2. La maquina acepta el trabajo pero no imprime, o se detiene justo al empezar
3. El aviso solo aparece con un cartucho concreto

Cómo solucionarlo paso a paso

Haz los pasos en orden. Si uno resuelve el código, no sigas abriendo la máquina.

1. Comparar la referencia del cartucho con la que declara la pagina de consumibles del modelo: HP usa una referencia por tipo de toner y por rendimiento.
2. Comprobar la region del cartucho y su precinto: un cartucho de otra region puede llevar un chip que la maquina rechaza.
3. Retirar el cartucho y limpiar con un pano seco los contactos electricos del cartucho y los de la ranura de la maquina.
4. Reinstalar el cartucho hasta que quede fijo y reiniciar la maquina por completo para forzar una nueva lectura del chip.
5. Probar con un cartucho de referencia verificada: si ese tambien es rechazado, el problema esta en el lector de cartuchos de la maquina.
6. Escalar al servicio tecnico de HP con el numero de serie y el mensaje exacto que aparece en el panel.

Advertencias

• No forzar el cartucho ni intentar insertarlo al reves: puede partir los contactos y dejar la maquina sin leer ningun cartucho
• No instalar cartuchos de otra familia aunque quepan: la maquina puede bloquearlos y registrar la intervencion como uso no autorizado
• Ignorar este aviso y dejar el cartucho agotado en su sitio puede danar el tambor de la propia impresora

¿Cuándo ir al técnico?

Si tras reinicio, limpieza de sensores y revisión visual el código vuelve, o si hay olor a quemado, humo o el cabezal no se mueve en absoluto, detén las pruebas y lleva el equipo a un servicio con herramientas de medición. Forzar el carro o saltar fusibles puede dejar la placa inservible.

Relación con EpsonTool

En EpsonTool puedes leer el estado de la impresora, buscar el código en el catálogo del taller y, cuando el caso es de almohadillas Epson, consultar contadores antes de decidir un reset. El reset de contador no sustituye limpiar o cambiar la almohadilla física.